A: RECEPTIONIST
B: SIG.RA SCARPETTA
B: Buongiorno. Sono la signora Scarpetta della camera 209.
A: Sì, salve signora! Come va? Ha passato una notte serena?
B: Signorina non va affatto bene, devo fare un reclamo.
A: Oh mi dispiace…cosa è successo?
B: La mia camera è un disastro. Stanotte non ho chiuso occhio, faceva freddissimo, l’aria condizionata non funzionava e avevo una sola coperta!
A: Ma Signora Scarpetta, ha chiamato la reception stanotte? Il portiere notturno avrebbe sicuramente fatto qualcosa per aiutarla.
B: Sì, certo signorina. Ho chiamato circa dieci volte ma penso che il suo collega stesse dormendo, perché non mi ha risposto nessuno!
A: Oh mio Dio, non credo che possa succedere una cosa del genere, comunque provvederò a parlare col mio collega per cercare di capire cosa possa essere successo. Nel frattempo, se vuole posso mandare un tecnico a controllare l’aria condizionata e Le portiamo subito un’altra coperta.
B: Signorina, purtroppo c’è altro che non va! Stamattina appena mi sono svegliata ho trovato il mio bagno invaso dalle formiche!
A: Oh signore! Mi dispiace! Ma per caso ha lasciato cibo in bagno?
B: Signorina ma per chi mi ha preso? Secondo lei io mangio in bagno? Mandi immediatamente qualcuno a pulire!
A: Sì sì certo, Le mando subito la governante.
B: Ah e c’è altro ancora! Le mura della mia camera sono così sottili che riesco a sentire tutto quello che fanno nelle camere vicino alla mia! Secondo Lei è normale? Ma in che razza di albergo mi trovo?
A: Signora sono desolata! Ma per favore, mantenga la calma!
B: Ma che calma e calma signorina! Io voglio parlare col direttore, questo albergo deve chiudere e tutti voi siete degli incompetenti!
A: Signora ma come si permette? Innanzitutto, la direttrice sono io, quindi la prego di essere più educata.
B: Ah si? lei è la direttrice? Beh, allora Le dico che questo albergo fa schifo e scriverò una recensione pessima su internet!
A: Ma signora, Lei è davvero scostumata! Non può offendere in questo modo le persone che lavorano!
B: Signorina, ma per Lei è questo il modo di lavorare? Almeno, si faccia perdonare per tutti i danni che ho subito! Voglio immediatamente cambiare camera.
A: Va bene, se questo può servire a calmarla! Se vuole, abbiamo la suite disponibile per questa notte.
B: Mi sembra il minimo! Ma non basta!
A: Ok, ho capito, Le manderemo una bottiglia di champagne in camera con le nostre scuse.
B: Le scuse non servono a niente! Non me ne faccio niente di una bottiglia di champagne!
A: Allora la invitiamo questa sera a cena nel nostro ristorante stellato e troverà tutto al 20% di sconto.
B: Solo 20%? Non basta!
A: Facciamo 30%.
B: No signorina, così non va bene. Voglio la cena gratuita, altrimenti comincerò ora a scrivere la recensione.
A: E va bene, allora la cena Le sarà completamente offerta.
B: Ecco, vede signorina! È così che si fa! Adesso non voglio più sentirla, mi sono stressata. Mi prenoti un massaggio tra mezz’ora.
A: Va bene.
B: Mi auguro per Lei che sia tutto speciale per il resto del mio soggiorno!
A: Faremo del nostro meglio. Buona giornata signora.